Ich hab Angst… heute kam ein Paket. Von der Telekom! Mit einem Haufen Geräten drin. Router, dieser TV-Receiver und so.

Aber von vorn. Ein paar Wochen nachdem wir hier eingezogen sind, einen Vertrag mit einem DSL-Anbieter geschlossen haben, taucht ein junger Herr von dem Rosa Riesen bei uns auf und schwatzt uns einen VDSL Vertrag auf. Was er uns erzählt hat, klang alles ganz großartig, schnelles Internet, Fernsehen und so weiter… und das zu einem Preis, der dem von unserem gewählten Anbieter in nichts nachsteht. Schön, schön.

Problem: unser DSL Vertrag war gerade neu, 2 Jahre Mindestlaufzeit

Lösung des Telekomikers: “Da ruft Sie gleich, wenn ich weg bin, die Hotline an zwecks Verifizierung der Daten. Sagen Sie denen, der Vertrag läuft noch weniger als 12 Monate. Sonst passiert da nix.”

Gesagt, getan.

Naja, Vertragsunterlagen von Telekom und Kündigungsbestätigung unseres Anbieters kamen relativ flott, Kündigungsdatum irgendwann Mai 2013. Klar, zum Ende des Vertrages, wie erwartet.

Gut, sei’s drum. Wenn’s so gehört, dann gehört das so. Also nicht weiter drüber nachdenken.

Bis… ich einen “Vorsicht Kunde”-Beitrag in der c’t las, wo es genau um diesen Vertrag geht. VDSL von der Telekom und so, Ausbau noch nicht abgeschlossen etc.pp. Da bekam ich schon einen Schreck, wie hinterhältig die Telekom bzgl. stellenweise zu agieren scheint: Da wird Kunden VDSL angedreht, aber das steht da wo die wohnen gar nicht zur Verfügung. Das wird aber erst nach Unterzeichnung des Vertrages geprüft. Steht’s tatsächlich nicht zur Verfügung, werden die Kunden in einen Call&Surf Tarif gesteckt, der wesentlich teurer und u.U. wesentlich langsamer ist, als was vorher vom anderen Anbieter verfügbar war. Und die alleinige Nutzung des Anschlusses (mangels eines VDSL-Anschlusses oder des Anschlusses vom alten Anbieter) wird als Bestätigung des Tarifwechsels betrachtet. Widersprüche ignoriert die Telekom oder reagiert allenfalls mit Textbausteinen.

Das hat mir schon mal den ersten Schreck eingejagt. Hoffentlich ergeht es mir nicht genau so. Aber es ist ja noch Zeit bis 2013.

So.

Heute bekomme ich einen Schreck: Post klingelt, hat ein Paket für mich. Ich wundere mich, hab ich doch nichts bestellt. “Telekom” sagt der Postmann. Ich darauf: “Wah? Jetzt schon?” – “Ja, manchmal geht das schnell…”

Jetzt hab ich richtig Angst.

Ich habe die Befürchtung, dass die Telekom auf die Idee kommt, mir schon für den Zeitraum von jetzt bis 2013 das zur Verfügung gestellte Equipment zu berechnen, obwohl ich dieses überhaupt noch nicht nutzen kann.

Also was tun? Zurückschicken und die Telekom damit endgültig überfordern? Behalten und hoffen, dass keine Rechnungen kommen?

Ich weiß es nicht.

Update:

Ja, hab da vorgestern (Samstag) mal angerufen, und die Dame der Hotline sagte (ganz verblüfft), dass ich den Kram zurück schicken soll, weil er sonst berechnet würde.

Insgesamt ist dieses Verhalten sympthomatisch für die Telekom bzw. die ganze Branche. In den meisten großen Providerhäusern weiß die eine Hand nicht, was die andere tut, selbst wenn sie am selben Körper hängen. Den Eindruck bekommt man zumindest ob der vielen negativen Berichte verprellter Kunden, die sich zurecht verarscht fühlen.

Wenn ich einen VDSL Anschluss von der Telekom bestelle, will ich auch nichts anderes haben als einen VDSL Anschluss. Ich will nichts, was langsamer ist, ich will nichts, was teurer ist und ich will schon gar nicht beides in einem. Derlei Berichte häufen sich allerdings dank der Geschäftspraktik des Rosa Riesen.

Und dank der Kompetenz ihrer Mitarbeiter wird solchen Kunden auch immer schnell geholfen – in Form von Textbausteinen, Ignoranz und gebrochener Versprechen. Die einzigen, die für dermaßen veralberte Kunden öffentlich und einigermaßen öffentlichkeitswirksam in die Bresche springen, sind die Leute von der c’t in ihrer “Vorsicht Kunde”-Rubrik. Früher gab’s mal die Sendung “Wie Bitte” auf RTL, die, noch ein tatsächlich sehenswertes Format, regelmäßig die Telekom im Programm hatte. Und auch damals, fast 15 Jahre her, war es regelmäßig die Inkompetenz der Mitarbeiter, die mangelnde Kommunikationsfähigkeit und das völlig fehlende Verantwortungsbewusstsein des Ladens, die die Leute in den Wahnsinn und vor den Fernseher trieben.

Geändert hat sich seitdem nur das Sendeformat von RTL.

Ich hab Angst... heute kam ein Paket. Von der Telekom! Mit einem Haufen Geräten drin. Router, dieser TV-Receiver und so. Aber von vorn. Ein paar Wochen nachdem wir hier eingezogen sind, einen Vertrag mit einem DSL-Anbieter geschlossen haben, taucht ein junger Herr von dem Rosa Riesen bei uns auf und schwatzt uns einen VDSL Vertrag ...